Câu Hỏi
Thường Gặp

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại onbit. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng thông tin cá nhân, số điện thoại hoặc thiết bị là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư.

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Trên trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP (có hiệu lực trong 5 phút) để bạn đặt lại mật khẩu mới.

• Mật khẩu mới phải từ 8 ký tự trở lên, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số;
• Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, nhấn "Gửi lại mã";
• Vẫn không khôi phục được? Liên hệ hỗ trợ qua Telegram @onbitws.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc bị khóa vĩnh viễn nếu vi phạm điều khoản. Hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua Zalo onbit.ws hoặc Telegram @onbitws kèm thông tin tài khoản để được xử lý nhanh nhất.

Lưu ý: tài khoản bị khóa do tự loại trừ (self-exclusion) sẽ không thể mở trước khi hết thời hạn cam kết.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ cá nhân → Chỉnh sửa thông tin. Một số thông tin như họ tên và ngày sinh chỉ được thay đổi một lần duy nhất và yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (CCCD/CMND).

Số điện thoại và email là thông tin nhạy cảm — việc thay đổi yêu cầu xác minh OTP từ cả số cũ lẫn số mới để bảo vệ tài khoản của bạn.

onbit hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay;
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác qua cổng thanh toán;
• Tiền điện tử: USDT (TRC-20, ERC-20).

Tất cả giao dịch được mã hóa SSL và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật.

Mức nạp tiền tối thiểu tại onbit là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản:

• Ví MoMo / ZaloPay: tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày;
• Chuyển khoản ngân hàng: tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày;
• USDT: không giới hạn (tương đương số dư ví).

Hầu hết giao dịch nạp tiền được ghi nhận tức thì (dưới 1 phút) đối với ví điện tử MoMo, ZaloPay và VNPay. Chuyển khoản ngân hàng thường mất 1–5 phút trong giờ hành chính; ngoài giờ có thể mất đến 15 phút tùy ngân hàng.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi cho bộ phận hỗ trợ để tra soát.

onbit không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là phí từ phía nhà cung cấp, không phải từ onbit.

Để tránh phí, bạn có thể sử dụng MoMo hoặc ZaloPay với các giao dịch nội bộ thường miễn phí trong giờ cao điểm khuyến mãi.

Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi được phê duyệt. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung (giao dịch lớn, tài khoản mới, thay đổi thông tin gần đây) có thể mất tối đa 24 giờ.

Thời gian xử lý nhanh nhất: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:00–22:00. Các lệnh rút ngoài khung giờ này vẫn được xử lý nhưng có thể chậm hơn một chút.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lệnh. Mức tối đa mỗi lần rút là 500.000.000 VNĐ (hoặc tương đương USDT), áp dụng cho tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ.

Tài khoản chưa xác minh có mức rút tối đa thấp hơn. Hoàn tất xác minh danh tính để được hưởng hạn mức rút cao nhất.

Một số lý do phổ biến khiến lệnh rút bị từ chối:

• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký;
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ số dư tiền thưởng chưa giải ngân;
• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính.

Hãy kiểm tra thông báo chi tiết trong mục Lịch sử giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ để biết nguyên nhân cụ thể.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, onbit chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản onbit. Lệnh rút về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Đảm bảo thông tin ngân hàng đã được liên kết và xác minh trong phần Phương thức thanh toán trước khi gửi lệnh rút.

onbit cung cấp cá cược trên hàng chục môn thể thao, bao gồm:

• Bóng đá: V-League, Premier League, La Liga, Champions League, AFF Cup, SEA Games và hơn 500 giải đấu quốc tế;
• Bóng rổ: NBA, FIBA, giải bóng rổ Đông Nam Á;
• Thể thao điện tử (Esports): VALORANT, CS2, League of Legends, Dota 2;
• Các môn khác: tennis, bóng chuyền, đua xe, boxing và nhiều môn thể thao phổ biến tại Việt Nam.

Có. onbit hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) với tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực trong suốt trận đấu. Bạn có thể đặt cược khi trận đang diễn ra và theo dõi kết quả ngay trên giao diện.

Lưu ý: tỷ lệ cược live có thể thay đổi rất nhanh. Lệnh cược chỉ được xác nhận khi hệ thống chấp thuận tỷ lệ tại thời điểm đặt.

Mức cược tối thiểu cho mỗi lượt đặt cược thể thao tại onbit là 10.000 VNĐ. Mức cược tối đa cho mỗi sự kiện phụ thuộc vào loại cược, môn thể thao và thị trường cụ thể — thường dao động từ 50.000.000 đến 500.000.000 VNĐ mỗi trận với tài khoản đã xác minh.

Kết quả cược tại onbit được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu hoặc các nguồn dữ liệu thể thao uy tín được cấp phép. Trong trường hợp có tranh chấp, kết quả từ ban tổ chức chính thức là căn cứ cuối cùng.

Kết quả thường được cập nhật và thanh toán trong vòng 30 phút sau khi trận đấu kết thúc.

onbit Casino cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp;
• Nổ Hũ / Slot: Hàng trăm tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu như Pragmatic Play, PG Soft, Habanero;
• Rồng và Hổ: Trò chơi bài tốc độ cao đặc biệt phổ biến tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà lớn phát sóng 24/7;
• Xổ số & Keno: Vé số điện tử và Keno với kết quả mỗi vài phút.

Một số tựa game Nổ Hũ / Slot tại onbit hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các trò chơi Casino Live, Đá Gà và Rồng Hổ yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thật để tham gia, do tính chất phát sóng trực tiếp.

Chế độ Demo là cách tuyệt vời để làm quen luật chơi trước khi đặt cược thật. Lưu ý: tiền thưởng từ Demo không có giá trị quy đổi.

Tất cả trò chơi tại onbit sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các nhà phát hành game đối tác của onbit đều có chứng chỉ RNG hợp lệ.

Các trò Casino Live có dealer người thật được giám sát bởi hệ thống camera nhiều góc và quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.

Có. onbit thường xuyên triển khai chương trình thưởng chào mừng dành cho thành viên mới sau lần nạp tiền đầu tiên. Chi tiết tỷ lệ thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật trong mục Khuyến mãi trên trang chủ.

Để nhận thưởng, bạn cần đăng ký tài khoản, xác minh số điện thoại và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đủ mức tối thiểu theo điều kiện chương trình.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó.

• Vòng cược chỉ áp dụng cho phần tiền thưởng, không áp dụng cho tiền nạp của bạn;
• Không phải mọi trò chơi đều tính đủ 100% vào vòng cược — casino live thường tính 10–20%, slot tính 100%;
• Tiền thưởng hết hạn sau 7–30 ngày tùy chương trình nếu không hoàn thành vòng cược.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi đang áp dụng trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình hoàn tiền (cashback) có thể chạy song song — xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình.

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi theo quy định 18+;
• Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và gian lận danh tính;
• Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) quốc tế.

Quá trình KYC yêu cầu ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

Có. onbit áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao và không bao giờ được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn có trong Chính sách bảo mật.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố, chọn phương thức xác thực (OTP qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator), làm theo hướng dẫn để kích hoạt. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu mã OTP bổ sung, giúp tài khoản an toàn hơn đáng kể.

Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng bật 2FA, đặc biệt với tài khoản có số dư lớn.

Có. onbit cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền tối đa mỗi lượt cược;
• Giới hạn thua: Tự động dừng hoạt động khi thua quá mức đặt trước;
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc có thời hạn.

Tất cả công cụ này có trong mục Chơi có trách nhiệm.

Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời hạn (6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn) và xác nhận. Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức — bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc yêu cầu mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn.

Số dư còn trong tài khoản tại thời điểm tự loại trừ sẽ được xử lý theo quy trình thanh toán tiêu chuẩn. Liên hệ hỗ trợ nếu cần trợ giúp trong quá trình này.

Tuyệt đối không. onbit chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên 18+. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu theo quy định.

Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng này, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.